Frequently Asked Questions

ご安心ください。住福は公認民泊、旅館です。「住宅宿泊管理業免許」と「住宅宿泊仲介業免許」を登録済みです。

私たちは新宿区の東新宿駅と新大久保駅エリアに立地しております。このエリアに慣れなくてもご心配なく！事前に民泊の近くに弊社のオフィスでチェックイン手続きを行いますので、スタッフがご案内いたします！

• ご参考に：住福民泊物件Google地図

弊社のオフィスは最寄り駅の東新宿駅（都営大江戸線/副都心線）から徒歩５分もしくは新大久保駅（JR山手線）から徒歩８分のところにあります。

• オフィス住所：東京都新宿区大久保1-4-20 三島屋ビル203
• 営業時間：
  • 平日：11:00~20:00 [コロナウイルスの影響で営業時間は18:00までとなります。]
  • 週末：11:00~18:00
• 連絡先： +81 90 2171 7888 (中日英カスタマサービス) もしくは Facebookメッセンジャー
  • 注意：こちらは24時間の対応ではありません。予めご了承ください。

チェックインの時間は営業時間外になる場合は、事前にセルフチェックイン案内をお送りしますので、ご足労ですが、翌日にまたオフィスまでにお越しくださいます様お願いいたします。

弊社のオフィスは最寄り駅の東新宿駅（都営大江戸線/副都心線）から徒歩５分のところにあります。行き方は私たちが編集した動画をぜひご参考に：

住福オフィシャルサイト から予約ができます。もし予約についてご質問などがございましたらFacebookメッセンジャー でお気軽に連絡してください！

最低2泊以上です。

私たちは不定期に住福オフィシャルFacebookで最新情報を発表いたします！ぜひ見逃しのない様にフォローしてください！

連続休日や夏休み、冬休みなど特定時期だけはピークシーズンの料金になります。

はい、平日チェックインは週末より安くなります。

• 平日の定義：月曜日から日曜日までです。
• 週末の定義：金曜日、土曜日、連続休日と祝日です。

住福オフィシャル予約サイト上に全てく部屋に基本宿泊人数と最大宿泊人数が表示されています。

もし宿泊人数が基本人数を越えて最大宿泊人数を越えてなければ、私たちはお客様が予約した人数分とおりにベッド、ソファーベッドもしくは布団セットの数をご用意し、追加人数と日数にしたがって追加費用を計算いたします。

• 布団追加費用：
  • 子供（１２歳以下）お一人様 ¥1,100（税込）/ 泊
  • 大人　お一人様¥2,200（税込）/ 泊

• もし人数以上追加が必要の場合は事前に連絡ください。追加料金¥2,000が発生します。
• チェックイン当日にベッドもしくは布団など追加する場合は追加料金¥2,500が発生します。ご用意は翌日になります。
• 各ルームタイプが追加できる人数の上限が異なるので、事前に確認お願いいたします。
• カスタマサービス：
  
  • Facebookメッセンジャー
  • Email: [email protected]

はい、住福オフィシャル予約サイトで検索の際もしくは会計の際も表示されるのは税込のお値段です。

ご心配なく、清掃料金はもう表示される金額の中に含まれておりましたので、特に請求はいたしません。各部屋はチェックインす前もしくはチェックアウトの後に清掃のスタッフは必ずちゃんと掃除し、寝具などを入れ替えます。

• もし旅行のアレンジで宿泊を二つに分けないといけない場合は清掃料金が発生します。
• 滞在中もし追加清掃が必要な場合は、追加の清掃料金は発生します。

直接カスタマサービスまで連絡ください。連絡する際にチェックインの日にち、予約番号と変更事項をお伝えください。

予約する際に、30%のデポジットをいただいております。（オンライン決済）残金はチェックイン当日弊社のオフィスで現金もしくはクレジットカードでお支払いをお願いいたします。

• チェックインの時間は営業時間外になる場合は、事前にセルフチェックイン案内をお送りしますので、ご足労ですが、翌日にまたオフィスまでにお越し、チェックイン手続きやお支払いをお願いいたします。

予約する際に30%のデポジットはまずいただきます。こちらのデポジットは返金不可となっておりますが、キャンセルする場合はキャンセルした日からの6ヶ月間を保留できます。6ヶ月間以内にいつでも再予約できます。

チェックインする前の７日間（７日目も含め）キャンセルする場合はキャンセルした日からの6ヶ月間を保留できます。（6ヶ月間以内に必ず再予約、再チェックインしなければならないです。そして、6ヶ月以降の予約はできなくなります。）

チェックインする前の７日間以内にキャンセルする場合はデポジットの返金は不可となります。ご了承ください。（不可抗力の場合は証明資料などを提出していただいて事情により検討いたします。）

※キャンセルした後の6ヶ月間以内に再予約した予約と元の予約をいたします。

All the cancellations are NON-REFUNDABLE; however, 

If you cancel 7 days (Including Day 7) before your check-in date, we will keep your down payment (deposit) for the next 6 months so that you can reschedule your stay within this period. (You must reserve and stay within the next 6 months after cancelleation)

If you cancel within 7 days before your check-in date, your down payment (deposit) will not be returned nor kept for next reservation. (In special cases, relevant certificates must be provided )

• チェックイン直間：当日 16：00から
• チェックアウト時間：当日 11：00 まで
• 営業時間内にチェックインできない場合は事前にご連絡ください。ゲストフォームのご記入や写真付きの身分証明書（もしくはパスポート）のアップロードしていただけましたら、セルフチェックインの案内をお送りいたします。

大丈夫です。チェックインの前日にカスタマサービスにお尋ねください。当日に清掃が終わりましたら早めにのチェックイン案内も可能です。もしまだの場合はセルフの荷物室をご案内いたしチェックインのお時間を約束してもらってチェックインをご案内いたします。もしくはセルフチェックインの案内をお送りいたします。

• 一番早くチェックイン可能な時間は当日の午前11：00です。
• セルフ荷物室は共有スペースのため、貴重品の保管責任を負いかねませんので、何卒ご了承くださいませ。 

海外のお客様の場合は全員のパスポートのコピーを提供していただくようをお願いしております。

日本国籍もしくは日本在留資格をお持ちのお客様の場合は写真付きの身分証明書をご提示をお願いいたします。

住福オフィスでチェックイン手続きを済ませましたら、スタッフがお部屋までご案内いたし、鍵の取り方、部屋の設備や周辺を紹介いたします。

• 海外のお客様の場合は全員のパスポートのコピーを提供していただくようをお願いしております。

  日本国籍もしくは日本在留資格をお持ちのお客様の場合は写真付きの身分証明書をご提示をお願いいたします。

• 営業時間内にチェックインできない場合は事前にご連絡ください。ゲストフォームのご記入や写真付きの身分証明書（もしくはパスポート）のアップロードしていただけましたら、セルフチェックインの案内をお送りいたします。

はい、鍵は一本しかありませんので、大事に保管お願いいたします。

万が一なくした場合は、すぐスタッフにご連絡ください。基本的に鍵一本の賠償金は¥5,000ほどいただきますが、確実な料金は店頭で見積もった金額になりますので予めご了承ください。

はい、全てのお部屋は禁煙となっております。バルコニーも禁煙です。ご協力をお願いいたします！

※喫煙をご希望のお客様は東新宿駅の近くにあるファミリマートの喫煙室をご利用ください。